1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả các sản phẩm của Nước mắm sá sùng Cái Rồng Xưa được đặt mua qua website và các kênh bán hàng chính thức.
2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới 100% trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ trong quá trình vận chuyển (do đơn vị vận chuyển)
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt
👉 Trong các trường hợp trên:
- Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào
- Chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng trong thời gian sớm nhất
3. Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền khi khách hàng có nhu cầu trả lại sản phẩm và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa mở nắp
- Tem niêm phong còn nguyên
- Bao bì không bị rách, móp, hư hỏng
- Có đầy đủ sản phẩm và phụ kiện đi kèm (nếu có)
4. Quy trình hoàn tiền
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với chúng tôi để yêu cầu hoàn tiền
- Bước 2: Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn
- Bước 3: Sau khi nhận được hàng và kiểm tra đạt điều kiện
👉 Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả lại toàn bộ số tiền đã thanh toán
5. Phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu
- Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm hợp lệ
6. Lưu ý quan trọng
- Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng
- Mọi yêu cầu đổi trả / hoàn tiền nên được thông báo trong vòng 24 – 48 giờ để được hỗ trợ nhanh nhất
- Chúng tôi có quyền từ chối xử lý nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện nêu trên
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ
📞 Hotline: 0328 821 119
📩 Email: nuocmamcairongxua@gmail.com
👉 “Chúng tôi luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý mọi vấn đề một cách minh bạch, nhanh chóng và thỏa đáng.”